Para la realización de un pedido o reserva en la tienda barbecueworld.es no es necesario estar registrado en la misma.
Todos los pedidos de productos aceptados por BBQ Revolution S.L., (en adelante Barbecue World) lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones Generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.
Ningún agente, comercial o representante de Barbecue World tiene autoridad para variar estas condiciones salvo que disponga de una autorización por escrito de la Barbecue World.
PRECIOS Y DESCUENTOS
Los precios reflejados en el sitio web barbecueworld.es incluyen los correspondientes impuestos.
Barbecue World se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado. Los precios publicados en nuestro catálogo no constituyen una oferta ni, por lo tanto, obligación de ser suministrados a dicho precio en todos los casos.
Todas las facturas / albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado en € (euros) por el medio elegido en el momento de realizar el pedido.
Además de los precios regulares, en Barbecue World ofrecemos descuentos temporales y promociones especiales que serán anunciados en nuestra página web y en las newsletters que enviamos a nuestros clientes registrados. Asegúrate de estar atento a nuestras comunicaciones para no perderte ninguna oportunidad de ahorrar en tus compras.
PAGOS
Ofrecemos diferentes opciones de pago para que nuestros clientes puedan elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Aceptamos pagos con tarjeta de débito o crédito a través de Redsys y PayPal, además de transferencia bancaria. También ofrecemos la opción de financiar tus compras hasta en 37 cuotas a través de Aplazame, una financiera con la que trabajamos y que te permite financiar hasta 1.600€ o tenemeos tambien la opción de Cetelem donde podrás financiar importes mayores.
Para los casos de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria el comprador deberá utilizar los siguientes datos indicando en el concepto el número de pedido y su nombre:
Titular: BBQ Revolution S.L.
Banco: Santander
IBAN: ES25 0049 5794 9924 1652 4591
La seguridad de los pagos es una de nuestras principales preocupaciones, por lo que en Barbecue World trabajamos con los mejores proveedores de servicios de pago, que cumplen con los más altos estándares de seguridad en la industria.
Si alguno de los productos solicitados no está disponible en el momento de la realización del pedido automáticamente se realizará un aprovisionamiento de este con la mayor brevedad posible con la finalidad de realizar el envío de forma satisfactoria para el cliente.
Si dicho reaprovisionamiento se retrasa por causas imputables bien a los fabricantes o bien a los proveedores, se comunicará al cliente lo antes posible para informarle acerca de qué productos ralentizan el envío, así como proporcionarle posibles soluciones.
PROPIEDAD Y RIESGO
Todos los productos permanecerán en propiedad de Barbecue World hasta que no se haya satisfecho el pago total del importe de estos.
Los productos vendidos deben ser utilizados conforme a las indicaciones de sus respectivos manuales de instrucciones. Es responsabilidad del usuario utilizarlos en las condiciones estipuladas en la venta y no manipularlo en contra de estas.
VARIACIÓN DE DISEÑO, ESPECIFICACIONES O CONTENIDO
Aunque Barbecue World hará todo lo que esté en sus manos para garantizar que el producto suministrado corresponda exactamente en todos los aspectos al ofertado en nuestro catálogo, se pueden producir variaciones menores en las especificaciones, el contenido del paquete, los colores o el diseño, provocados por los continuos cambios a los que los fabricantes someten a sus productos.
ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
El comprador podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde el sitio web antes de realizar la compra, en caso de que se encuentre fuera de la zonas preconfiguradas se habilitara la opción de presupuesto donde nos pondremos en contacto para delimitar el precio exacto. Para pedidos dentro de la península que superen un importe de 100 €, el envío será gratuito tanto en España como en Portugal. Dependiendo del volumen y peso del pedido se elegirá un método de envío u otro, siendo casi todas las barbacoas enviadas mediante pallets.
En Barbecue World trabajamos con las mejores empresas de transporte para garantizar la calidad de nuestros envíos. DB Schenker y Palletways (para pedidos solo por Pallet) y para paquetería pequeña contratamos los servicios en Packlink y Genei donde buscamos el mejor proveedor posible que nos ofrezca servicios de mensajería que garantizan la entrega en un plazo no superior a los 7 días laborables dentro de la península. El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos, pero en la mayoría de los casos, los pedidos dentro de la península se entregan en un plazo de 48 a 72 horas, máximo 7 días laborables. En Portugal, el plazo de entrega es de 24 a 96 horas, máximo 10 días laborables. Para las Islas Canarias y Baleares, el plazo de entrega es de 1 a 2 semanas. Para el resto de países de la Unión Europea, el plazo de entrega es de 2-3 semanas.
Para envíos fuera de la península, las condiciones pueden variar, por lo que es necesario contactar directamente con nosotros. Siempre que se requiera ayuda de mozo, por favor, póngase en contacto con nosotros para presupuestarlo en [email protected].
En el caso de pedidos de varios productos, se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario. En este último caso, el cliente asume los costes de los gastos de envío adicionales que se realicen.
En cuanto a los productos que no se encuentren en stock, se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo. Es importante tener en cuenta que Barbecue World no se hará cargo de cargos de aduanas ni despachos.
Todos nuestros productos incluyen un seguro de transporte en el precio. Al recibir el material, es esencial verificar su estado, y en caso de detectar algún daño, se debe presentar una reclamación dentro de las 24-48 horas laborables posteriores a la recepción. Si no se sigue este procedimiento, BBQ Revolution SL no asumirá ninguna responsabilidad.
Le recordamos que cualquier problema detectado en el momento de la entrega debe ser reportado inmediatamente al mensajero. Si el paquete está abierto o dañado, le aconsejamos no aceptarlo, ya que el seguro no cubrirá la incidencia.
Recoger en tienda le permite realizar su compra de manera cómoda desde casa y recoger su pedido en nuestra tienda.
Durante el proceso de compra, seleccione la opción «recogida en tienda» como método de envío. La recogida se realizará en nuestra tienda en Estepona. Le notificaremos por correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido. El tiempo estimado para que su producto esté listo para recoger es de entre 8 horas y 3 días laborables.
Formas de pago: puede pagar su pedido utilizando cualquiera de nuestros métodos de pago disponibles. Una vez confirmado el pago, su pedido quedará reservado durante 15 días. Si el pedido no se recoge dentro de este plazo, será devuelto a nuestro almacén.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En Barbecue World queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento, incidencias de transporte y garantía legal.
- Derecho de desistimiento en compras online
Si has realizado una compra online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puedes hacerlo por email en la dirección:
- Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver o entregar el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente o, en su defecto, a:
Barbecue World
Calle Alonso Cano, 17
29680 Estepona, Málaga
Se considerará cumplido el plazo si realizas el envío antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Costes de devolución
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
En productos voluminosos, pesados, paletizados o que requieran transporte especial, como barbacoas, kamados, cocinas de exterior, módulos, muebles de exterior u otros productos de gran formato, el coste de devolución podrá variar en función del peso, volumen, localidad de recogida, tipo de transporte y condiciones logísticas necesarias.
El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.
- Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Barbecue World reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinarios iniciales.
No obstante, si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Barbecue World, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el cliente.
Barbecue World podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se revisará su estado antes de proceder al reembolso definitivo.
- Estado del producto, embalaje original y depreciación
El producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios, piezas, manuales, documentación y elementos incluidos originalmente, y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original, ya que facilita el transporte, la identificación, la protección y la revisión del producto. No obstante, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este proceda, si bien podrá conllevar una depreciación del valor del producto cuando resulte aplicable.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por tanto, podrán valorarse depreciaciones cuando el producto se devuelva montado, usado, dañado, incompleto, sin embalaje adecuado, con señales de instalación, combustión, grasa, humo, carbón, marcas de uso, falta de accesorios, piezas deterioradas o en condiciones que impidan su venta como producto nuevo.
La depreciación no se aplicará como penalización automática, sino como una valoración proporcional y justificada de la pérdida real de valor del producto, atendiendo al estado en el que sea recibido.
Tabla orientativa de depreciación
La siguiente tabla tiene carácter orientativo. Cada caso será revisado individualmente en función del estado real del producto, su posibilidad de reventa, la existencia de uso, daños, pérdida de componentes, ausencia de embalaje y cualquier otra circunstancia relevante.
La depreciación del producto devuelto se valorará de forma individual en función de su estado, uso, manipulación, integridad, embalaje y posibilidad de reventa. Podrá aplicarse una depreciación desde el 0% hasta el 80% del valor del producto, en función de la pérdida real de valor detectada tras su revisión.
En caso de aplicar una depreciación, Barbecue World informará al cliente del motivo, el estado detectado y el importe descontado del reembolso.
- Productos montados o usados
El montaje del producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Sin embargo, si el montaje, desmontaje, manipulación, instalación o uso del producto provoca una disminución real de su valor, Barbecue World podrá aplicar una depreciación proporcional.
En productos como barbacoas, kamados, planchas, cocinas de exterior, quemadores, parrillas, módulos o accesorios de cocinado, se considerarán especialmente relevantes las señales de uso, tales como grasa, carbón, humo, olores, marcas de calor, restos de alimentos, arañazos, daños en piezas, tornillería marcada, deformaciones, pérdida de accesorios o imposibilidad de vender el producto como nuevo.
- Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos. Entre otros, podrán quedar excluidos:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento previo del consumidor y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, en los casos legalmente previstos.
- Error en el pedido o producto incorrecto
Si has recibido un producto incorrecto por error de Barbecue World, deberás comunicárnoslo por email a:
En este caso, una vez comprobada la incidencia, Barbecue World gestionará la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente, pudiendo consistir en la sustitución del producto, el reenvío del producto correcto o el reembolso del importe abonado, según corresponda.
- Producto dañado durante el transporte
Productos dañados durante el envío tendrán un plazo de 24 horas para reclamar, ya que este es el plazo exigido por las empresas de transporte contratadas.
Esta comunicación temprana nos ayuda a tramitar la reclamación con el transportista, pero no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.
Para agilizar la gestión, recomendamos aportar:
Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías de la etiqueta de transporte.
Fotografías del daño visible.
Fotografías del producto afectado.
Breve descripción de la incidencia.
Una vez revisada la incidencia, Barbecue World gestionará la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente cuando el daño sea imputable al transporte o a la entrega.
- Producto defectuoso o garantía legal
En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas legalmente previstas.
Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor cuando procedan por garantía legal, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte o materiales.
Barbecue World responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del bien.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando este se entregó, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
La garantía legal será atendida por Barbecue World como vendedor. Adicionalmente, algunos fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales propias, con plazos o condiciones adicionales. Estas garantías comerciales del fabricante no sustituyen ni limitan la garantía legal que corresponde al consumidor frente al vendedor.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
En esta sección, Barbecue World informa a los usuarios acerca de su política de protección de datos de carácter personal en adelante DP (Datos Personales) para que los usuarios determinen voluntariamente el hecho de facilitar los que se les puedan requerir. Barbecue World se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a las buenas prácticas de la industria. En dichos supuestos se anunciarán en esta web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (LOPD GDD) , informamos de que los DP recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros y bases de datos de Barbecue World, siendo utilizados únicamente para su uso interno. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre DP son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes.
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Barbecue World ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los DP legalmente requeridos y procura instalar todos aquellos medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de esos DP.
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Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.
